Bloggink

De internet mafia

Toen mijn vriendin en ik besloten om samen te gaan wonen had ik het lumineuze idee om een vast IP aan te vragen bij mijn internet connectie. Zo kon ik een eigen servertje plaatsen zodat ik van overal aan mijn projecten en bestanden kon. Na eens binnen te springen bij een belgacom boutique kwam ik te weten dat ik hiervoor een business lijn zou nodig hebben. Het voorstel klonk als muziek in mijn oren: 20mbps downloadsnelheid, geen limiet én een vast IP. De prijs was wel ietwat aan de hoge kant, maar als ik intekende voor 3 jaar kwam het op 101 euro per maand. Vergeleken met meeste basispakketten die rond de 40 å 50 euro waren én nog de voorzien waren van de obligatoire limiet dacht ik een goede deal te maken.

Op een winterse novemberdag kwam een Belgacom technieker alles aansluiten en konden we genieten van de kickass diensten. De aansluiting voor digitale televisie ging pas in januari gebeuren, maar who gives a shit als je supersnel internet voorhanden hebt?

Right…

Vanaf dag 1 bleek het internet niet echt vlot vooruit te gaan. Een snelheidstest bevestigde dat er inderdaad stront aan de knikker was want we haalden niet meer dan 5mbps! De dag erna nog altijd niet meer, en zo bleef het ook consistent traag, met af en toe een piek van (hou u vast) 6mpbs! Redelijk in het zak gezet belde ik naar de technische dienst die het voorval eens zouden bekijken. Ik denk dat ze er tot op heden nog mee bezig zijn want verandering kwam er niet. De feestdagen passeerden en uiteindelijk stond januari en de beloofde belgacom TV technieker voor de deur. De technieker had niet echt veel goed nieuws want van de 2 lijnen die binnenkwamen was er slechts 1 aangesloten. Dus boekte hij een andere afspraak om onze stoep eens onder handen te nemen en bijgevolg de tweede kabel aan te sluiten. Zo gezegd, zo gedaan. Helaas bleek er ergens iets te haperen want de eerste aansluiting vond hij nergens (lees NERGENS) terug in de distributiekast. Niet getreurd, hij had de andere kabel aangesloten op de dichtste distributiekast en kon me zelfs met blijheid melden dat er VDSL voorhanden was. Ik moest wel zelf even bellen naar de technische dienst om mijn internet lijn aan te passen want hij mocht dit jammer genoeg niet doen. Ettelijke telefoontjes, wachtmuziekjes en ‘support tickets’ later bleek er nog steeds geen oplossing te zijn voor ons snelheidsprobleem.

November 2010, exact een jaar na de aansluiting had ik het volledig gehad. Er kwam geen oplossing. Ik was zelf al naar een Belgacom boutique gestapt waar ik te horen kreeg dat de router die gebruikt was bij ons nooit de beloofde snelheid aankon. Ondertussen weigerde ik halstarrig om mijn laatste factuur te betalen omdat er nog altijd geen verbetering was. Hierdoor werd onze internetconnectie geblokkeerd op dinsdag 15 februari en toen gingen de poppen aan het dansen.

Ik nam contact op met de Belgacom klantendienst, terwijl ik “even” aan de lijn hing hield ik een halve lord of the rings marathon. Uiteindelijk kreeg ik toch iemand aan de lijn van de dienst facturatie. Het gesprek op zich duurde 50 minuten en was niet echt van vriendelijke aard. Eerst bleek dat ik betaalde voor ‘een maandelijks volume’, maar toen bleek dat ik geen limiet had betaalde ik plots voor een ‘internet pakket’ en niet voor de snelheid. Technisch was het niet mogelijk om 20mbps te halen op mijn locatie, mijn argument dat Belgacom mij wel dit contract verkocht had wetende dat ze hun belofte niet konde nakomen bracht geen aarde aan de dijk, verre van! Bleek dat de belgacom facturatiedienstman zelf een lijn had van 25mbps en MAAR 15mbps haalde. Het feit dat hij zijn internet abo niet moet betalen én dat ik een gat in de lucht zou springen mocht ik 15 halen deed er blijkbaar niet toe. Op zich mocht ik blij zijn dat ik 6mbps haalde want vroeger, toen de dieren nog spraken, surften ze met een 56k modem! Conclusie van 50 minuten telefoneren was:

• het is technisch niet mogelijk om de beloofde snelheid te halen
• mijn contract kan niet omgezet worden naar een goedkoper contract

Dus eigenlijk moet ik niet zagen en gewoon mijn factuur betalen.

Ik besloot het hier niet bij te laten en naar de belgacom boutique te stappen die me dit contract aangesmeerd had. De eerste Belgacom medewerker had begrip voor mijn situatie en stuurde me door naar zijn chef. Bleek dat zijn chef de man was die me dit contract aangesmeerd had. Blijkbaar mocht hij me niet helpen omdat ik mijn factuur nog niet betaald had, maar vriendelijk als hij was ging hij de zaak toch eens bekijken. Binnen de minuut was het excuus ‘technisch niet mogelijk’ van tafel geveegd want wat bleek? Er was blijkbaar VDSL voorhanden in mijn straat! Voor een luttele 50 euro kon ik dit laten omzetten! Desalnietemin ik de 50 euro er teveel aan vond was ik toch nieuwsgierig of dit iets zou opleveren. De man nam er de nodige papieren bij en begon alles in te vullen. So far so good! Eindelijk iemand die me zou helpen en mijn probleem oplossen… Niet dus, bleek dat hij me een contract aan het aansmeren was voor VDSL van, inderdaad, fokkin’ DRIE jaar! Toen ik hem duidelijk maakte dat ik geen nieuw contract wilde, bleek dat hij niets meer kon doen voor me. Inpakken en wegwezen was de boodschap.

Zopas thuisgekomen heb ik mijn factuur betaald (want als webdeveloper kan je moeilijk werken zonder internet) en mijn contract er eens bijgenomen, en wat blijkt nu? Dat er bij opmerkingen staat:

indien VDSL voorhanden overschakelen

Morgen eens terug gaan voor wat meer uitleg. Hetgeen me het meest stoort aan heel de zaak is dat ik al veel te veel tijd ben verloren in iets wat gewoon zou moeten werken. Stel je voor dat je een leasing aangaat voor een BMW en dat je een smart krijgt? En dat het bedrijf hun excuses superlame zijn: “de BMW garage bevindt zich te ver van uw woning”, of “u hebt geen leasing voor een BMW, maar voor een wagen, en aangezien u een smart hebt hebben we u toch voorzien van een wagen?”. Het feit dat je voor 10 euro per maand een internet connectie hebt bij belgacom voor 3mbps doet er niet toe.

Zopas gezien dat ons internet terug up and running was, en met een duizelingwekkende snelheid van:

16. February 2011 by joggink
Categories: webserver | 4 comments