Standpunt van Belgacom

Als het goed is dient het ook gezegd worden!
Belgacom biedt de klant haar verontschuldigingen aan voor het feit dat het contact met onze diensten niet naar wens is verlopen.
Bovengenoemde ombudsklacht werd voor onderzoek overgemaakt aan de verantwoordelijke van de technische dienst. Zij sturen volgend verslag:
De telefoonlijn van de klant staat op een 9 Meg profiel op adsl2p en de lijn is volledig in orde. Er is dus geen snelheidsprobleem en er zijn ook geen meetfouten over langere periodes. De lijn is volledig stabiel. Uit het onderzoek is wel gebleken dat er VDSL2 beschikbaar is. Indien de klant wenst over te stappen dient hij contact op te nemen met de dossierbeheerder van de ombudsdienst. Belgacom zal dan het nodige doen om de lijn van de klant over te zetten naar een VDSL2 lijn. Tenslotte maken wij de opmerking i.v.m. het gebruik van een server op adsl of vdsl. In deze systemen is de downloadsnelheid vele keren groter dan de upload (bij de klant is dat 9 Megabit tov amper 455 kbits upload – bij vdsl2 kan dit 30 Meg tov 2 Megabit). Bij het aansluiten van een server moet deze al zijn data verzenden via de upload van de verbinding ( en dat is maar 455kbits nu of max 2 Megabit bij vdsl2) en dat is heel wat minder dan de 9 of 30 Mbit. Volgens de technische dienst kan de klant dus overstappen naar VDSL2. Er is geen technisch probleem en qua snelheid zal de klant wel een verbetering merken.
Indien de heer Vandendriessche wenst over te stappen op een goedkoper internetabonnement is Belgacom bereid om geen verbrekingsvergoeding aan te rekenen.
Wij zijn ervan overtuigd de klant met deze informatie van dienst te zijn geweest en wensen ons nogmaals te excuseren voor de ondervonden hinder.
Enige opmerking die ik hierbij heb is dat de lijn in orde is en op een 9Mbps profiel ADSL2 staat… Alleen jammer dat ik betaal voor 20Mbps…

About joggink

I'm a freelance frontend developer and a proud member of the dutch fronteers.

15. April 2011 by joggink
Categories: Uncategorized | Tags: | 4 comments

Comments (4)

  1. Saan Vandendriessche says April 15, 2011 at 12:50 pm

    Ga voor die VDSL2 lijn en probeer die upgrade te krijgen zonder contract verlenging.

  2. Bauffman says April 15, 2011 at 2:08 pm

    Ik lees “dude we hebben u bij uw pietje!”.

    Grote firma’s komen soms iets te gemakkelijk weg met zo’n zaken. Blijven vechten zeg ik!

  3. joggink says April 15, 2011 at 5:38 pm

    @Saan: Goed lezen, er staat nergens dat ik _kosteloos_ kan upgraden naar VDSL. En dan nog, ik heb mijn webserver verkocht omdat de lijn niet voldeed aan de voorwaarden, dus de enige reden voor mijn huidig contract is verkocht.

    @Bauffman: ze hebben me idd bij mijn pietje, maar als ik kan gratis kan downgraden is dat goed voor mij. Het liefst had ik natuurlijk mijn contract kunnen verbreken want mijn vertrouwen in Belgacom is ver te zoeken…

  4. Sam says April 15, 2011 at 11:43 pm

    mijn idee, damage control, probeer er zo weinig mogelijk nog verder aan te verliezen en for the love of god, tijdig opzeggen (= 1-2 maand op voorhand)
    - dat en overal rondbazuinen dat belgacom op niks trekt, period.(en daarmee zeg ik niet dat het op een ander beter is!)