Belgacom biedt de klant haar verontschuldigingen aan voor het feit dat het contact met onze diensten niet naar wens is verlopen.

Bovengenoemde ombudsklacht werd voor onderzoek overgemaakt aan de verantwoordelijke van de technische dienst. Zij sturen volgend verslag:

De telefoonlijn van de klant staat op een 9 Meg profiel op adsl2p en de lijn is volledig in orde. Er is dus geen snelheidsprobleem en er zijn ook geen meetfouten over langere periodes. De lijn is volledig stabiel. Uit het onderzoek is wel gebleken dat er VDSL2 beschikbaar is. Indien de klant wenst over te stappen dient hij contact op te nemen met de dossierbeheerder van de ombudsdienst. Belgacom zal dan het nodige doen om de lijn van de klant over te zetten naar een VDSL2 lijn. Tenslotte maken wij de opmerking i.v.m. het gebruik van een server op adsl of vdsl. In deze systemen is de downloadsnelheid vele keren groter dan de upload (bij de klant is dat 9 Megabit tov amper 455 kbits upload – bij vdsl2 kan dit 30 Meg tov 2 Megabit). Bij het aansluiten van een server moet deze al zijn data verzenden via de upload van de verbinding ( en dat is maar 455kbits nu of max 2 Megabit bij vdsl2) en dat is heel wat minder dan de 9 of 30 Mbit. Volgens de technische dienst kan de klant dus overstappen naar VDSL2. Er is geen technisch probleem en qua snelheid zal de klant wel een verbetering merken.

Indien de heer Vandendriessche wenst over te stappen op een goedkoper internetabonnement is Belgacom bereid om geen verbrekingsvergoeding aan te rekenen.

Wij zijn ervan overtuigd de klant met deze informatie van dienst te zijn geweest en wensen ons nogmaals te excuseren voor de ondervonden hinder.

I can hear the critics already yelling that it is necessary to type these codes, otherwise people could just ‘steal’ your money once they get in your account!

Bullshit!

• Everyone who owns a credit card like visa or mastercard can vouch for this. Online payments with a credit card just need the card number, expire date and security code to be valid. Sure, a lot of people get scammed but they get their money back. (the fact that their money is transfered back from the merchant who just sold goods for free is another issue).
• The truth is, if someone malicious gets into your account in the first place, that means he has your cardnumber AND pincode, so why verify that a million?

So back to the story… What if online banking would demand your security code 1 time? You enter your emailaddress (instead of your card number), your password and a one time passcode for which you have to use your cardreader?  The reasons I don’t want to enter my cardnumber are:

1. I don’t always have my bankcard on me
2. Banks seem to focus on major browsers and safari isn’t one of them I guess. My online banking website can’t seem to remember my cardnumber…

Now we have this issue off the table, maybe banks could focus on mobile banking. Not just some fancy mobile site with tons of security checks but just an easy to use zero-bullshit native application that requires a pin code to access it. If they would build something like that, I would even pay for the application! Because right now, I rather go to a bank office because I hate to log in to their online banking system to type a dozen of security codes so I could know how much money is on my account.

Ik heb een belgacom pro compact abonnement met fixed IP, dit kost me eur 101,- per maand. Dit pakket omvat 20mbps downloadsnelheid, geen limiet én een fixed IP. Omdat mijn downloadsnelheid maximum 5 of als ik geluk heb 6 mbps bedraagt (vannacht maar 1.5mbps) heb ik reeds meerdere malen de technische dienst gecontacteerd die het probleem tot op heden niet verholpen hebben. Na meer dan een jaar was ik het beu en weigerde ik mijn factuur te betalen. Dit resulteerde in het blokkeren van mijn internet toegang (die ik als webdeveloper nodig heb om te kunnen werken). Een telefoontje naar de dienst facturatie bracht nog altijd geen oplossing, integendeel, na 50 minuten te bellen kwam het er op neer dat ze niets konden/wilden doen aan mijn probleem omdat het “technisch niet mogelijk was”. Mijn contract opzeggen was ook geen optie, anders moest ik “wegens contractbreuk” de resterende 21 maanden ophoesten, een bedrag van maar liefst 2121 euro! Het enige wat ik moest doen was mijn facturen betalen. Een bezoek aan de Belgacom boutique leverde me bijna een nieuw contract op voor 3 jaar, maar dan kon ik wel gebruik maken van VDSL. Feit is dat ik niet opnieuw aan deze helse rit wil beginnen én dat ik al meer dan een jaar teveel betaal volgens wat er me beloofd werd.

Gisterenavond nam ik dan maar eens mijn contract ter hand, en wat bleek? Er stond letterlijk, zwart op wit:

indien VDSL beschikbaar overschakelen

Gewapend met mijn contract stapte ik deze middag opnieuw naar de belgacom boutique. Het gesprek is te gek voor woorden. De vriendelijke Roger zei me dat dit contract dateerde van november 2009 (nogal logisch) en dat er toen geen VDSL voorhanden was. Na een gesprek met zijn overste kon hij me enkel melden dat ik een nieuw contract moest afsluiten voor 3 jaar wilde ik gebruik maken van hun VDSL diensten. Hetgeen me het meest tegen de borst stoot is dat ik moet betalen om over te schakelen naar VDSL, enerzijds omdat het niet zo aan me verkocht werd, anderzijds omdat een vriend van me gratis een upgrade gekregen heeft naar VDSL omdat het beschikbaar was in zijn straat. Misschien ligt het aan het feit dat hij een particuliere klant is, ofwel is hij er ook opgelegd maar weet hij het nog niet.

Soit, de discussie verliep hoe langer hoe meer stroef en mijn Belgacom verkoper begreep mijn situatie niet helemaal denk ik. Hij verweet me dat ik enkel maar een gratis upgrade probeerde los te wrikken. Ik probeerde nogmaals het voorbeeld van de leasewagen:

Stel ik lease een BMW voor 4 jaar, mijn wagen wordt geleverd en het is een smart! Ik neem contact op en men meldt me dat ik “te ver” van een BMW garage woon. Ik moet ook niet klagen want eigenlijk lease ik geen BMW maar een wagen, en die heb ik toch?

(bovenstaand voorbeeld is gebaseerd op de argumenten van Belgacom: het feit dat ik waarschijnlijk te ver van de distributiekast woon en ze toch moeilijk ééntje voor mijn deur kunnen plaatsen speciaal voor mij, anderzijds dat ik niet betaal voor de snelheid van een lijn maar voor een internet pakket… Zever aangezien het overzicht van hun pakketten gesorteerd is op snelheden)

Het antwoord luide als volgt:

Om het voorbeeld van uw leasewagen aan te halen, u hebt een BMW geleased voor 4 jaar, na een jaar ziet u dat er een nieuwe versie is en nu wil u de huidige inruilen voor de nieuwe versie gratis en voor niets

Toen ik antwoordde dat we elkaar niet helemaal begrepen zei hij op een redelijk arrogante toon dat hij hier geen zin in had. Dit was te gek voor woorden. Het enige wat me nog reste was vragen of hij formeel wilde bevestigen dat Belgacom mijn probleem zou oplossen. Het antwoord was heel duidelijk “neen, en ik heb hier geen zin meer in!“. Dan zat er niets anders op dan verdere stappen ondernemen, iets wat ik volgens hen dan maar moest doen.

Ik ben zwaar teleurgesteld in de service die Belgacom voorziet voor hun klanten. Vriendelijke verkoopspraatjes tot je getekend hebt, dan ben je een nummer die netjes zijn factuur moet betalen en niet moet komen klagen en zagen. Er rest me niets anders dan morgen contact opnemen met het BIPT. Hopelijk kunnen ze me wat meer info verschaffen want momenteel weet ik niet meer wat gedaan. Ik kan mijn contract niet opzeggen wegens contractbreuk (iets wat ik hen eigenlijk kan verwijten), kan geen ander internet abonnement nemen aangezien ik dan nog meer betaal. Ondertussen hoeft de hele zooi al lang niet meer voor me. Aangezien de snelheid té traag was heb ik mijn Mac Mini server vandaag verkocht omdat ik sedert november een VPS huur heb bij combell. Ik heb al genoeg geld uitgegeven om op een treffelijke manier mijn werk te kunnen doen.

HTML5 Boilerplate is the professional badass’s base HTML/CSS/JS template for a fast, robust and future-proof site.

After more than two years in iterative development, you get the best of the best practices baked in: cross-browser normalization, performance optimizations, even optional features like cross-domain ajax and flash. A starter apache .htaccess config file hooks you the eff up with caching rules and preps your site to serve HTML5 video, use @font-face, and get your gzip zipple on.

Boilerplate is not a framework, nor does it prescribe any philosophy of development, it’s just got some tricks to get your project off the ground quickly and right-footed.

http://html5boilerplate.com/

Via Benjamin De Cock (@deaxon)

There’s also an HTML5 reset:

Like a lot of developers, we start every HTML project with the same set of HTML and CSS templates. We’ve been using these files for a long time and we’ve progressively added bits and pieces to them as our own personal best practices have evolved.

Now that modern browsers are starting to support some of the really useful parts of HTML5 and CSS3, it’s time for an update, and we thought we’d put it out there for everyone to use. By no means do we see this as the end-all and beat-all, but we think it’s a fairly good starting place that anyone can take and make their own.

http://html5reset.org/

And even am HTML5 site template to get started:

The whole point of this is to abstract things I do over and over again when starting a new web design/development project. This reflects my workflow and may change over time because of that.

http://github.com/dcneiner/html5-site-template

so instead of listening to the window for keypress events:

$(window).keypress(function(){...});

I had to do this:

$(document).keypress(function(){...});

I prefer working with the nightly build webkit, mostly because the web inspector had a full redesign. Before I used firefox with a gazillion addons ending up using only firebug… And speaking of firebug, check out the firebug lite bookmarklet, ideal for Internet Explorer issues. And not to forget dragonfly for those who use opera.

But maybe, you’re like a taxi driver, you give them an estimate and if the client agrees you start working. If you deliver on time the pay less, if the job takes a little longer, the customer pays more. I believe this is the most fair way to work, unfortunately web development seems to be in the dark zone for most people, as if we just click buttons on some kind of magic box that does all our work.

So how do you bill your clients?

More videos and info about this concept can be found on: thefuntheory.com